根据中心安排，为做好索道有序恢复运营期间新冠肺炎疫情防控工作，避免因人员聚集引发交叉感染，切实维护游客和员工生命安全和身体健康，根据上级关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的相关要求和《山东省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控手册》以及《泰山景区恢复开放初期新冠肺炎疫情防控方案》，制定本方案。

一、运营服务工作防护

（一）员工防护

1.索道管理站根据索道客流实际情况，各服务岗位合理安排人员上岗，减少不必要的聚集性工作和活动。服务人员按照服务标准规范服务，注意与乘客保持安全距离。

2.恢复运营前要认真学习《山东省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控手册》，达到应知应会，并具有处理应急突发事件的能力。

3.上班途中，正确佩戴口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程正确佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。

4.上岗工作前，员工要进行健康监测，建立上岗体温监测登记本。各索道站在换班当天、在上班车之前，要进行健康状况询问并进行体温测量；员工在山上值班期间，每日上岗前要测量体温。若有体温超过37.3℃的员工，立即汇报站长，安排员工回家隔离观察，必要时到医院就诊，并报备中心办公室，做好登记工作，及时安排值班人员替岗补位。

5.推行“不接触式”售检票。售票推荐乘客电子支付购票，减少直接接触。检票实行旁站式辅助验票服务，指导游客刷票进站。

6.一线岗位，服务人员要佩戴手套和一次性使用医用口罩。口罩潮湿时更换，有污染时随时更换。重复使用手套需每天清洁消毒，使用250mg/L含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

7.日常工作，员工要做好手部清洁，使用有效的含醇速干手消毒剂（使用含氯或过氧化氢手消毒剂），有肉眼可见污染物时应使用洗手液用流动水按六步洗手法洗手，然后消毒清洗。

8.入室办公，保持办公区环境清洁，每日通风不低于3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1.5米以上距离，多人办公时正确佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后严格洗手。接待外来人员双方正确佩戴口罩。

9.参加会议，正确佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1.5米以上。减少集中开会，控制会议时间。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议浸泡消毒。

10.工作用餐，服务人员合理安排错时用餐，坐下吃饭的最后一刻再脱口罩，避免面对面用餐，避免用餐说话，避免扎堆用餐。用餐前、后洗手。

11.下班回家，洗手后正确佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。

（二）工作区域防护

1.索道车厢的消毒。恢复运营前一天对索道车厢进行预防性消毒，使用含有效氯250mg/L-500mg/L的消毒剂进行全车厢喷洒，消毒结束后关闭车门。恢复运营后，运营过程中利用空车间隙对车厢进行消毒，每日运营结束，对上线运营的全部车厢进行全车消毒。（注意：含氯消毒剂具有一定的毒性刺激性，配制和使用时应注意个人防护，要带口罩和橡胶手套操作。）

2.工作和休息区域。每天2次对服务设施、设备进行消毒保洁，可根据客流情况适当增加消毒清洁次数，使用含有效氯250mg/L预防性消毒液擦拭，作用30分钟后，清水擦净；检票候车通道和站台地面，每天2次预防性消毒，中午客流较少时和停运收车后，使用含有效氯500mg/L消毒液拖地，作用30分钟后，清水擦净；乘客购票、排队候车长廊区域以及出站通道，每天2次预防性消毒，使用含有效氯500mg/L消毒液进行喷洒消毒。游客服务区域消毒后放置“本区域已消毒”告示。

3.服务区域垃圾清理。保持索道环境和车厢卫生，及时清理游客进出站通道、车厢及站台垃圾，将乘客丢弃的垃圾定点投放，定时使用消毒剂喷洒消毒，并及时处理垃圾箱内垃圾；在服务区域内有乘客呕吐时，应采用消毒剂对呕吐物进行覆盖消毒，对呕吐物妥善处理后用消毒剂对受污染处进行消毒处理，并对清扫工具进行消毒清洗。每个区域使用的保洁用具要分开，做到专区专用、专物专用，避免交叉污染。

4.室内空调消毒清洗。每周对室内空调的过滤网进行1次清洗消毒，使用含有效氯250mg/L预防性消毒液擦拭，作用30分钟后，清水擦净，晾干后使用。

5.卫生间应保持室内通风，保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。保洁人员及时对卫生间进行打扫消毒，及时清理卫生间纸篓内垃圾。卫生洁具可用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净。

6.索道管理站各区域的卫生清洁、消毒工作由负责本区域的科室打扫、消毒，卫生间由桑德公司负责，保洁、消毒责任范围全覆盖、无盲区，索道管理站做好监督检查工作，做好清洁消毒工作记录。

7.封闭区域保持空气流通，优先打开窗户，采用自然通风，保持空气清新，通风时注意保暖。

8.给每一个索道车厢制作生成唯一性的“泰安通”二维码，张贴在车厢内，实行实名认证乘车，乘客乘坐索道时通过“泰安通”扫码确认，以便追踪游客轨迹。

9.在出站口设置专门收集游客废口罩的垃圾箱，分类消毒处理收集。

10.索道管理站生活垃圾日产日清，当日清运出站。

二、索道乘客防护

（一）在索道站进站口、通道利用宣传展板、电视、LED屏、广播系统进行疫情防控知识和乘坐索道扫码登记等事项宣传。

（二）在索道站进站口适当位置，设置防疫宣传测温点，对进站人员进行进站前测量体温，扫描“泰安通”二维码登记，同时提醒和监督乘客佩戴口罩，引导乘客保持一定距离（间隔1.5米以上）依次排队进站购票乘车。

（三）加强索道站出站口的管理，严禁未进行体温检测的人员从出站口私自进入索道站。

（四）站台组织乘客乘车，建议游客每车乘坐1人，每车不超4人，同行人员可安排同乘一车。

（五）上线车厢窗户处于打开状态，确保车厢通风，保持空气清新。

（六）采用乘客乘坐索道登记制度，站台服务人员要提醒乘客上车后扫描车厢内“泰安通”二维码进行乘车登记。

三、应急报告和处置

（一）各索道管理站与所在景区建立联控联防机制。

（二）对不配合体温检测、随意吐痰、乱扔垃圾等游客不文明行为予以制止和劝导，对明显违反防控规范的游客或有关行为，第一时间报告驻地派出所处置。

（三）发现发热游客，立即引导至留观区域，向管理站办公室报告的同时疏散附近游客，报经站长同意，启动联控联防机制，报备中心办公室。

（四）由疾控中心专业人员对发热游客使用的设施设备、隔离区域、所经场所进行消杀。消毒结束前禁止其他人员进入。

（五）现场与患者密切接触工作人员暂离岗位、单独隔离；视患者诊治情况采取解除隔离或集中隔离措施。

四、工作要求

（一）落实工作责任。索道管理站站长作为管理站防疫工作第一责任人，要严格落实运营服务的各项防疫安全工作，把每一项工作落实到人，做好各项防疫工作的备案记录。强化内部人员管理，明确员工个人防护责任，提高员工防护意识和能力。

（二）加强监督检查。运管处、稽查处要充分发挥作为职能部门的作用，深入运营服务防疫一线，检查发现运营服务和防疫工作中存在的不足，提出整改意见，及时改进工作，保障运营服务和防疫工作有力高效运转。

（三）加强服务管理。运营服务工作在新冠疫情形势下要以保证服务质量为前提做好防疫工作，尊重每一位来泰山旅游的索道乘客，提供主动热情的服务，真正做到为乘客排忧解难。

（四）加强宣传引导。中心各职能处室和索道管理站充分利用微信公众号、QQ旅行社工作群、LED屏、长廊电视、宣传栏、广播系统等多种方式，宣传新型冠状病毒和冬春季传染病防控知识，引导员工不聚集、戴口罩、勤洗手、多饮水、常消毒，提升员工和游客的自我防护意识。