根据安排，7月20日上午，中心有关负责同志参加泰安市“服务民生面对面”活动，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的线上购票、疫情防控政策、索道运营安全等问题进行现场解答。

中心作为我市重点服务窗口单位，始终把做好12345政务热线工作，作为提升服务水平、提高服务质量的重要载体。为了更好地倾听民意、服务百姓，不断改进和提升服务质量，中心坚持把政务服务热线作为与社会各界交流沟通的桥梁和纽带，组建工作专班，健全完善信息受理、移送、核查、督办、曝光、回访全流程的工作机制，对每件服务咨询投诉事项实行专人督办，第一时间处理，第一时间回复，确保诉求回复率、满意率达到百分之百。

2021年7月30日参加“服务民生面对面”活动以来，中心坚持以问题为导向，紧紧围绕满足游客对美好旅游体验的需求，进一步健全完善服务设施，改进旅游服务环境，提高旅游服务质量，健全完善疫情防控方案和应急处置预案，打造优质文明服务新引擎。活动通报了中心2022年度1至6月份群众诉求办理情况，在中心全体员工的共同努力下取得了综合满意率100%、解决率100%、回复群众率100%、按期答复率100%的好成绩。

通过现场接听、解答市民关心关注的问题，中心进一步了解到社会各界的期待和希望，为今后工作指明了方向、增添了动力。

下一步，中心将按照市委、市政府决策部署，登高望远、奋力争先，以创建旅游服务类“好品山东”为着力点，一如既往地坚持问题导向，举一反三、查漏补缺，通过健全制度、强化管理、提升服务等多种有效方式，构建内外联动、层层贯通的热线转办事项办理机制，确保做到“件件有落实，事事有回音”，努力提高游客群众的满意度，持续打造“安心、舒心、放心、暖心”的“四心”服务环境，以游客口碑筑牢泰山索道“阳光服务，绿色通道”品牌基础，为推进我市文旅产业融合发展走在前、作表率。

中心党组副书记、主任葛遵瑞，党组成员、副主任王军，总工程师、技术部部长刘保水，安全管理部部长贾万里，运营管理部部长严彬参加活动。