作者：张梦伊

2018年，全站上下掀起了学习法哥的热潮，法哥用自己总结的理论方法去疏导游客，在检票时用话筒、喇叭跟游客及时沟通，用“唠家常”的方式为游客提供便捷快速的服务，同时做到安抚游客，解决矛盾。而他独特的“宋氏检票法”被大家推上了“神坛”，大家夸赞它、学习它、推广它.....

时隔两年，我和法哥又分在同一班次了，不仅如此，还搭档检票。正值“五一”期间，我亲眼见证了他传奇般的工作。

一、五一前期的准备工作

疫情期间检票站增加了一项业务——喷酒精，往来的游客到了检票口会进行二次消毒，往游客的双手掌心喷酒精。从通道中就贴上了二次消毒的宣传，“您好手心消毒”的话一直在说，可有些游客还是不知道该干什么，以为是测量体温，就把手腕伸出来，把手机拿出来。当酒精喷到手上他们会吓一跳，还有的对酒精过敏，喷完了才想起来自己过敏的问题.... 几乎每一个游客都会问一句，需要做什么，我们每天机械似的重复对话，同时还要注意检票问题。

法哥意识到这个问题会加重阻塞，尤其是五一人多，情况会更加复杂，于是想了个办法，去打印了两张纸，一张写了酒精，一张写了消毒，剪下来用透明胶带密封以防水，再贴在喷瓶上面，正面是酒精，背面是消毒。这样，无论你以什么样的手势给游客消毒，他都能看见酒精上的字体，隔着老远先把瓶子伸出去，大家就能看到字体，主动配合工作，省时省力便于游客快捷通行不堆积了。

游客自助检票，需要跟每一位游客解释说明如何验票，用票上的二维码对准亮灯处，对准小方格，对准玻璃处；那些刷卡的也需要特殊解释，你拿着卡对准左下角，对准方格左边，对准左边放卡的位置....等等，一系列的说辞引导游客自助检票，但是还是会有游客不明白不知道怎么对准检票机，不知道哪个是检票口，这时候我们就急的像热锅上的蚂蚁，恨不得自己去帮他们一一检票了。

法哥一直在思考这个问题，如何方便游客，如何方便自己？于是“巧手法”又出动了，把检票机上方直接盖住，打印了一张纸，为了防止损坏背面粘上了硬纸板，用透明胶带密封好后粘在检票闸机大屏幕上，上面写着：请将索道票上的二维码对准窗口，并用一个红箭头伸下来直接对准检票机口。而身份证刷卡感应器上贴了一张正方形的黄色胶纸。

这样一来，简单明了，不用一遍一遍跟游客说明如何检票，游客自己看文字，看箭头就明白了，自己刷票进站，极大的节约了时间，本来要说十遍的话，一遍就解决了。多余的时间可以专注解决游客得疑问，索道多长时间？碧霞祠往哪走等诸如此类的话题。

二、五一节假日期间的工作

五一节假日人满为患，客流量非常大，既要做到快速通过，还要做到不要漏检票，最重要的是减少与游客产生的纠纷。这时我们可以学习法哥的“分段截流法”，首先他用话筒控制队伍，拿票的走在最前面，让游人排队统一靠右边站，留出一个应急小通道以备不时之需。其次与游客讲明前方排队情况，为防控疫情，人与人之间间隔1米以上距离，以及配合工作人员工作。最后再提醒游客手心向上，交叠在一起快速消毒。

从三方面入手提前把会出现的问题纠纷跟游客说明白，然后按照规则来有效的达成客流分批次检票。这样不仅提高了游客安检效率和质量，还维持好了队伍秩序与安检次序的公平。 除此之外，法哥还会细心观察、主动了解游客需求，在能力范围内为其提供贴心的“因地制宜”的服务，比如对孕妇和老幼弱势群体特殊照顾，比如超过1米2孩子没有买票的问题，他都会耐心的把问题圆满解决。

法哥的“宋氏检票法”的精髓在于唠家常，我们也戏称“上课”。你瞧，法哥又开始给游客上课了：“前面那个穿紫衣服的游客，你别挤，前面排队呢你也进不去，你推人就是你的不对了。”“这人家看你着急，让你先检票进站，你不谢谢人家？”“大家都安静一些，天气本来就热，你们咋咋呼呼的更烦躁了，小声一点，歇一会。”“后面那一家游客，看好你的孩子，都跑栏杆外面了，多危险啊。”......

法哥用这样的方式，拉近了与游客的距离，看似是批评，其实是为了游客自身着着想，仔细一思索，心底涌起暖流，自然也就配合工作了。其实有时候说细声细气的说普通话游客是不会听的，听不懂也听不见，你必须大声的强硬的让游客听进去。所以一切的工作都需要按情况区分。

三、五一节后的收尾工作

五一圆满结束，法哥又在默默地打扫卫生了。我认为法哥的“法”，不只体现在节假日，而是在他的日常，只是因为日复一日的同样工作，偶然间被关注到了，才被大家熟知，而那些不被知晓的日子，法哥做得更好。现在，让我们看看卸掉光环，抛开表象，看看背后那个纯粹的灵魂。

法哥很擅长与人沟通，他会耐心的给你讲解检票方面注意的知识，不是那种口若悬河的长篇大论，而是一点一丝需要注意的小细节。末了，还会征求你的意见，“你觉得呢？”“你怎么认为的？”“你的想法是？” 让人觉得没有架子。不是说我年长你要听我的，而是无论辈分、无论官职，两个人做为朋友的去谈话，做到有效沟通。他常说的一句话是，规矩是死的，人是活的，没有所谓的框框架架，随便你怎么做，做好了就对了。

法哥的手机上有两个歌单，第一个是葫芦丝、笙箫为主的轻柔舒缓轻音乐。第二个是整合近几年的流行歌曲，从国外摇滚金属到国内抒情民谣，只要是好听的他都会收入进歌单。第一个歌单是为游客准备的，游客上山天气炎热，排队等待内心焦躁，所以听一些舒缓的音乐能够安抚情绪，避免发生争执，使游客心情舒畅。第二个歌单是为我们刷洗车厢、挂车准备的，音乐曲调高低起伏大，节奏感强，听着音乐干活更有动力，更快更早结束工作。

法哥说，我也是有私心的，为游客做的这些，其实也是为了方便自己，不是说为了偷懒，而是把时间放在更有意义的事情上，将繁琐的步骤删减，同样的工作不同的时间，极大地提高了工作效率，这才是工作的意义。

孔子云:“素其位而行,不愿乎其外。”人以尊敬、虔诚的心灵对待职业,职业有敬畏的,他就了敬业精神。法哥在索道干了20余年，忠于职守，尽职尽责，忠于本职工作的同时，他不是一成不变的按部就班，而是不断创新发现新的细节。新时代要求我们弘扬挑山工自强不息、坚持不懈、咬定青山不放松的精神，工作不论尊卑，要想为、敢为、勤为、善为,在平凡的岗位上做出佳绩。向泰山“挑山工”学习，向身边的榜样学习，向法哥学习。