后石坞索道管理站  郑晓丽

来后石坞索道管理站已经有一个多月的时间了，来到新的工作环境、新的工作岗位，对后石坞索道站的工作知之甚少。刚来的时候我就跟自己说，当一头雾水理不出头绪时，首先要做的是什么呢？那就是学习，俗话说:“活到老，学到老”，只有学习，才能尽快适应新的工作环境，才能尽快地掌握售票岗位的工作要点以及在办公室的其他工作任务，尽快胜任本职岗位，成为一名合格的工作人员，经过一个月来的培训学习以及工作实践，我逐渐融入了这个大家庭。

办公室主任宋丽君和运营科科长李德峰对我进行了一系列有针对性的培训。例如售票岗位的岗位规范、正确操作流程，办公室接待任务的正确接待流程等。这些培训使我对工作的性质、目的职责有了新的了解和认识。正因为有这些培训，使我认识到在工作岗位上不仅要做到耐心，细致，还必须严格遵守岗位职责等各项操作规程与流程，在这一系列的培训项目中，很多项目都是轻松愉快地，让我很快就接受并且运用到实践中去。培训之余，我们还会进行交流沟通，很多工作要点在轻松欢快的气氛中就已然掌握。

自从来到这个大家庭，让我深感幸运和欣慰的是领导的关怀与鼓励、厚爱，班组的团结互助与融洽气氛，教我如何尽快转换角色尽早融入新岗位中去，如何去很好掌握售票岗位中的一些注意事项，以及办公室的工作，尤其是防疫期间的工作流程等。愉快轻松的培训学习，不懂就问，不会就学的心态，使我在这个新的大家庭中逐渐成长起来，让我切身感受到了大家庭的关怀与温暖，使我增加了胜任新岗位的信心与决心。

无论售票窗口还是办公室的接待服务等工作，都是一个服务性的窗口。每当售票时，有游客咨询，这个索道到哪里去啊，能下山吗？我总是给他们耐心讲解路线。遇到年纪大一点的，总是要跟他们确定一下乘坐路线再售票，对于稍微年轻点的游客，在解释之余，我就顺便推销一下后石坞索道的独特之处，两人的吊椅式索道，炎炎烈日下的“天然氧吧”，再加上中心现在推出的“二免一”的优惠政策，有很多年轻的游客也想要去乘坐一下索道，感受一下不同的乘坐体验。也有的游客询问五元人民币背面图案上的姊妹松的位置，那正是索道下方娘娘庙附近的位置。

当办公室事务比较多时，我也会去办公室帮忙。例如现在标准化的迎检工作，帮忙整理一下资料，还有一些接待任务等。在站里，我感受到了家的温暖，每次我遇到了棘手的问题，同事们那热情的讲解，热心的笑容都让我有一股暖流从心间流过。慢慢的，我掌握了售票工作以及办公室工作的基本要领，为自己新的工作岗位打好坚实的基础。

在以后的工作中，我会始终坚持“多观察、多思考、多总结”，不断完善自我，取人之长，补己之短，用心地学习，本着认真、负责、踏实的工作态度，摆正良好的心态，端正的工作思想作风，继续在新的工作岗位上不断地学习，努力成长为一名合格的服务人员。

以上是我这个月来在新的工作岗位中个人感想，其中最珍贵的是我认识到了“大家庭”的重要性。在与同事和领导相识的过程中，我逐渐明白一个人离开了“大家庭”是永远做不好工作的。正因为如此，在今后的工作中，我将更加注重“大家庭”作用，在管理站的各项工作中贡献自己微薄之力。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的一个过程。在未来的工作中我会发挥自己最大的潜能，用正确的方法做正确的事，不断学习，不断进步。