作者：贾璇靖

寒冬以往，春风已至，在全国人民合力抗击疫情的特殊时期。泰山索道上下在全力做好疫情防控工作的同时，积极开展复工复产工作。以打通索道运输动脉，为泰山复工复产打下坚实基础。

在这紧要关头，每一位景区员工都奋起担当，泰山索道走在了面对游客的第一线。戴着口罩微笑，是这个春天最美的战疫姿态。在这个特殊时期，泰山索道在运营前就做好了安全和服务工作培训，以真情服务为广大游客送去温暖。

当口罩成了人们生活中的标配，中天门索道管理站却出现了越来越多遮不住的笑脸。虽然看不到彼此表情，但是口罩背后温暖与乐观的笑容，溢满眼中，都能真诚感应，相互传递。

在复工复产的工作中，我身边每一位同事都代表着泰山索道的服务形象。口罩虽然遮挡住了我们的笑容，但是我们通过微笑服务，诠释泰山索道的微笑服务是无处不在的。在疫情防控特殊时期，更应该发扬好、传承好旅游服务行业的优良传统，把最美的“笑脸”传递给每一位游客，充分展现出我们的精神风貌和职业素养。

索道一线工作人员迅速通过专业训练、集中学习等方式，熟练掌握防疫用品等相关设备的使用方法。熟悉出现发热游客等突发情况的处理方式，对各类设施设备进行及时、全面的消毒，为游客创造安全的出行环境。与此同时，要掌握游客在特殊时期的心理特点，在服务上讲究方式方法。在当前环境下，不少游客会在出行中有紧张心理。于是我们在工作过程中，在做好安全防疫工作的同时，以亲切的服务来缓解人们的紧张感，以镇定的情绪给人以安全感，有效维持良好的安检秩序，为服务和防疫工作提供良好的环境。

我们相信笑容能让所有人看到希望，穿过疫情的阴霾，太阳会带给人们温暖，这正是我们微笑的初衷和目的。

“来有迎声，走有送声，问有答声，声声入耳”，一个阳光的微笑，一句轻声的问候，换来的不仅是游客的喜悦与回应，同时更是对自己工作的肯定与支持，它是发自肺腑的，不带任何造假的成分，它是一种情绪，是积极人生态度的体现，更是一种对工作的热爱。

虽然戴上口罩，我们能做的，就是尽量保持微笑、依然能够让游客感受到我们的微笑，一起微笑，一路加油。面对暂时困境，我们带着信念与乐观上路，抗击疫情，拼搏事业，驱散阴霾，笑对生活，开启热烈美好的春天。

此时此刻，微笑已经难以诠释一线服务人员的形象，而口罩背后的一张张笑颜，才是我们最美的表情。