石忠玉

泰山西溪，苍松萃柏下，蜿蜒十数里，桃林深处，我们的家。

“安全重于泰山”，在“家”里要安全第一。“安全”这词不仅是要维护好自身安全，还要保障“来家里走亲戚”的亲人安全。工作中长存忧患之心，是安全防护之基。不应有未料及之事，我们的思想应先行一步去面对所有的问题，而所考虑的不应仅是什么事常会发生，而更应是什么事有可能发生。居安思危，防患于未然，未雨绸缪，非常重要。做好安全防护工作，安全责任大于天，每个行业都要以保障安全作为第一要务。

每天在单位的时间有时比在家的时间都长，单位早已成为第二个“家”。“泰山索道，我们的家”八个大字，已然深深印在每一位索道人的心中脑海中。一个意思是单位像家里一样踏实温暖，另一个意思是要像对待自己的家一样建设它，捍卫它，爱护它。泰山索道与绝大多数企事业单位相比，所有值班人员除了在一起工作，还要在一起生活，每天锅碗瓢盆交响曲、家长里短逗逗趣，单位让职工都能吃上放心饭菜，感受到家人般的温暖和贴心，以更大的干劲投入到工作中去。而每个人也都有维护家里环境的义务:保持宿舍环境干净整洁、清理车厢卫生、车厢内瓜果皮纸及对车座套的清洁整理。单位是家，家和万事兴，每个人都有自己的脾气性格，但在这里我们以同事的身份认识，却以家人的身份相处，在这个大家庭中大家齐心协力，取长补短，结伴同行，共同提高，共同进步，亲如一家。

在自己的“家”里也要规范于自己，要站姿规范，衣着得体，举止大方，不可以一副邋遢的样子。无论是服务一线岗位还是后勤保障岗位，都要认真对待自己的工作，尊重每一位来家里游玩的游客，乘坐泰山索道，所有的游客都是我们的衣食父母，发自内心为游客服务好，无论他高贵贫贱，来到我们的家都应当给予周到热情的服务，主动对其关心问好，给予应有的尊重，真正让游客感受到家的温暖、亲人的礼遇。把尊重内化于心，服务意识由心而生，细节决定成败，运营科的服务工作都是由每一个班组团队的每一个服务环节组成，而每一个服务环节又是由一个个的服务细节组成的，只有把握好每一个服务环节，每一个工作细节在服务工作细节上下功夫，才能把服务工作做到尽善尽美，小事不可小看，细节彰显魅力，做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不能持续加温，是永远不能成为滚烫的开水，所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果，通过主动热情周到的服务为泰山索道赢得好口碑，积累塑造泰山索道新形象。