作者：王荻
暑退九霄净，秋澄万景清。十月的桃花源苍翠依旧，黄叶、红果点缀峰峦之间，映衬出五彩斑斓的金秋时节。今年“十一黄金周”假期是疫情防控工作进入常态化以来首个长假期，喜逢中秋、国庆双节同至，游客旅游愿望强烈，出行人数明显增多。为做好“双节”工作，管理站紧紧围绕中心节日工作部署，以决战决胜的精神，落实工作各项要求，严格工作纪律，疫情防控细致、设备稳定运行，服务热情周到、旅游环境优化，圆满完成节日工作目标。节日期间，管理站运送游客60593人次，收入6059300元，其中客流高峰时段共分流引导游客36462人次，坚决响应了中心“决胜九十月、冲刺新目标”的倡议号召。
一、持之以恒加强疫情防控 严格落实疫情防控工作是确保各项节日工作顺利开展的首要任务，确保消毒物资储备充足、合理配置测温岗位人员、落实疫情防控工作标准，切实保证防疫工作效果、效率。
（一）加强防疫宣传。管理站上、下站利用语音广播、LED显示屏提醒游客佩戴口罩、保持距离；保卫人员在游客排队乘车过程中，沿游客队伍巡视，要求游客全程佩戴口罩；检票与安检工作岗位，有序组织游客通行，避免游客聚集拥挤，监督游客正确佩戴口罩；售、检、站台各岗位耐心指导游客完成“不接触式”乘车流程。
（二）严格防疫标准。各岗位工作人员按照规范佩戴个人防护器具，加强对车厢、进出站通道等服务区域环境消杀，加强公共区域通风换气。根据实际情况提前部署，避免客流高峰时段游客聚集：组织下站保卫、消防、公安人员在站前广场西侧设置测温点，连接隔离带形成进站走廊，游客下车后，先完成测温后进入站区；上站保卫人员在客流高峰期引导游客沿左右两侧护栏排队，确保游客间安全距离。
（三）制定应急预案。节前，管理站各科室认真学习中心节日安全生产应急处置及疫情防控处置预案，由办公室牵头制定了管理站《防疫工作应急处置预案》、《疫情防控应急处置岗位责任表》，明确节日期间各岗位疫情防控责任人，确保各环节疫情防控工作落实到位。同时组织疫情防控应急演练，保证突发状况时各岗位工作有条不紊，站区秩序稳定有序；积极与景区沟通联系，建立联防联控机制。
二、精益求精推进设备管理 为确保节日期间设备安全运转，管理站精心组织设备检查，严格落实运行前、后维护标准，加强运行期间设备巡视，保障设备在节日高负荷下稳定运行。
（一）认真组织节前检查。管理站节前停运检修，集中力量对全部线路支架托压索轮组进行了吊索加注润滑油、索距测量、避雷线测量、轮组垂直度检测，检查更换上站站内三个运行中出现异音的传动轮轴承座总成，及时更换主电机冷却液循环泵电机、上下站弯道提升系统液压油、上站升降平台电机联轴器；补充上站柴油机燃油100升，以达到80%安全标准；9月30日，管理站组织摩擦轮抱死状态下的应急处置演练；开展突发故障停车应急预案演练，定岗定人，明确车厢应急广播系统启动及紧急驱动状态下各岗位责任人员。
（二）精心开展节日维护。节日期间，机电科值班人员按各自分工加强对配电室、变频室、站内平台设备、线路支架等重点区域、设备进行巡查，及时掌握各区域设备实时工作状况，并按规范填写设备巡查记录。加强风速检测和车厢运行状况观测，加强线路巡检，每日安排人员蹲守支架，监控线路设备运转。
（三）及时排除故障隐患。10月1号早间设备开机巡线时，出现两站光纤通讯故障停车，当值机电人员立即切换回原双绞线通讯模式，设备恢复正常运行。晚停运后，经排查确认故障点为上站控制柜光纤通讯尾纤受损，导致无法正常通讯。机电人员加班加点，于晚8时许彻底完成故障排除。
三、细致入微提供服务保障 运营服务是“双节”工作的重要部分，面对大客流的情况，管理站持续加强现场调度、科学搭配岗位力量、严要求落实服务标准，运营工作稳定有序，经济、社会效益同步提升。
（一）快速应对客流高峰。管理站首个游客客流高峰出现在10月3日下午，13时许山顶游客开始陆续返程，管理站适时启动分流咨询，14时许上站游客集中进站乘车，游客排队至进站木栈道处，管理站迅速调集下站人员加强上站岗位力量，相互配合开展服务工作。保卫人员加强游客队伍秩序巡视，在售票口外形成隔离区域，分段放行游客；运营人员在游客候车通道宣传满厢定员的有关事项，及时清理车厢垃圾；办公室及时向旅游车队通报客流信息，做好游客无间隔乘车下山衔接工作；部分职工利用休息时间穿着志愿者马甲，为游客提供咨询引导等服务，及时安抚游客着急下山的心情，以实际行动拉近了与游客间的距离。由于应对及时，管理站当天运送游客15938人次，下午引导分流游客9344人次。
（二）注重服务细小环节。节日期间客流量大，游客进出车厢比较匆忙，容易遗落行李，造成行程的不便，为更好地服务游客，站台工作人员利用游客下车后的十几秒时间，对车厢进行彻底清扫和认真检查，先后捡拾到游客遗落的旅游包、身份证、衣物多件，经办公室积极协调联系，在客运车队的帮助下，最终逐一完好交还游客，面对失而复得的物品，游客激动之情溢于言表。10月4日，岱顶北风萧瑟，突然的降温给出行游客带来些许不变，管理站安检科科长王伟在值班时热心帮助北京游客，得到了游客一家四口的一致赞许。用心用情、融心融情的服务践行着我们“待游客如亲人”的承诺，也融汇出浓浓的节日喜悦。
（三）有序开展站台服务。游客高峰时期，运营人员主动实施“满厢定员”工作措施，站台采取4+1、5+1的人员配置，短短的几米乘车距离分解为各自的工作区域，为游客提供接力式引导服务。通过大家相互协作、补位，游客乘车服务更加连贯顺畅，运营效率得到充分保障。客流高峰时，机电人员主动补位到站台服务队伍，轮流在站台组织游客上、下车，有效维护站台乘车的良好秩序。
四、如履薄冰抓好安全生产 “双节”期间，社会关注度高、政治责任大，安全生产是管理站重点加强的工作，为实现安全生产，管理站严格落实工作责任，扎实实施防控措施，有效防范了各类安全风险。
（一）维护交通安全。国庆前夕，桃花源景区停车场投入使用，同时增加了旅游车辆数量，管理站办公室及保卫科及时与景区交管单位沟通，共同筹划行车线路、停车位置等事项。同时，安排保卫人员在售票口、进站公路拐弯处等风险较高位置值班，及时提醒游客疏散、规避，确保人身安全。节日工作中，保卫人员持续加强巡视，重点对上站进出站台阶、扶手、照明设施及站区内的岩体、树木进行了检查，3日、4日阴雨、大风过后，又对站区内的室外电源、悬挂物、地面防滑进行针对性检查，彻底杜绝安全隐患。
（二）落实消防责任。十月开始，泰山进入防火期。为防范火灾隐患，节前管理站组织了水灭火系统、各类消防器材的检查，增加了滚动字幕的防火宣传。保洁人员对站区周围的枯枝、落叶进行清理，食堂职工对抽油烟机、炉灶进行清理。机电人员对站区生活、生产用电进行安全检查，杜绝了火灾发生的风险。节日期间，安检科加强了火源、火种等可燃、违禁物品的检查和收缴工作，与消防战士一道，认真观察X光安检机的图像显示，查收了一批打火机、火柴等可燃物品。
（三）强化夜间值守。管理站加强夜间值班力量，将站区安全防范与客流信息收集相结合。除做好夜间安全维稳工作外，注意观察夜间登山游客动向，及时掌握客流变化，为管理站运营提供可靠信息。同时，主动与气象部门沟通联络，及时反馈夜间天气变化，保障了管理站对恶劣天气的主动把握。
今年“双节”，繁忙的泰山重新上演了久违的节日景象，在中心的正确领导下，桃花源全体职工克服时间跨度长、气温降幅大等不利因素，在各自岗位上恪尽职守、尽心尽力，顺利完成“双节”假期工作。截至10月8日，桃花源年度运送游客达到268558人次，有力推进了中心“两步走计划”落实，进一步增强了全体人员完成年度经营任务的信心。接下来管理站将紧紧抓住国庆节后至十一月中旬时段，坚决推进“管理、能力、效益”三大提升工作，充分发挥好自身优势，尽最大努力促进经营、安全、服务等重点工作的发展，向着圆满完成年度工作任务的目标全力冲刺。
