作者：蔡云波

风险管控关口前移，是双重预防体系的核心理念，也是设备安全、运营安全、管理安全的体制机制保障。国庆节前，网管处围绕设备查隐患、找不足，全面排查，梳理瓶颈，维修、换新多措并举，尽最大可能让设备以最佳状态迎接双节的到来。

一、运营保障，点滴做起，细节是关键

2020年，在疫情的不利因素下，节支增收，成为了中心上下全力以赴的重要工作。9月1日，网管处就开始对设备进行全面检查、维护，工作提前，细致排查，耐心沟通，及时回应站上关切，尽最大努力实现一线需求。

国庆节前，利用两站设备维护的时间窗口，我们进行了设备维护、更新，新增支架云台监控，优化网络硬件设备，增加UPS电源保障点，更换桃花源下站光纤收发器电源，为国庆期间各项应用平台的稳定运行打下了坚实的基础。为了保证检修期间最高效的进行设备维护，我们提前制定了工作计划，工作落实到人，按天推进，提前准备好备件，最终保证维护计划如期完成。在南天门配电室UPS电源部署阶段，机电科万会亮给予我们大力支持，全天候配合我们线路铺设，忙前忙后，协助我们保质保量地完成了安装、测试工作，提升了网络设备的应急水平。中天门线路4#、7#支架监控云台安装时，突降大雨，面对雨水和寒冷，网管处与山上机电人员挑担不畏艰，仍然按时将新增线路监控点安装到位，真正体现了风雨同舟，众人拾柴火焰高的索道优良传统。

运营保障，是重中之重，因此，在前期设备状态摸底排查的前提下，利用中天门检修提供的宝贵时间，我们将老旧设备进行了集中更新，以保证国庆期间设备稳定运行。中天门左侧闸机更换落杆控制部件，南天门、中天门更换重点窗口售票打印机4台，中天门票房到核心汇聚点的光纤模块更新，部分扫描枪更新，部分售票电脑重做系统，力争设备在国庆期间少出故障，不出故障。

国庆节前，网络杀毒软件、运维审计堡垒机等技术手段启用，有效遏制了网络病毒、黑客等对中心网络潜在的威胁，加强了对网络设备的监控能力，有效阻断了网络病毒的传播途径，提高了设备远程维护、远程诊断的能力。特别是运维审计堡垒机，为技术人员通过互联网远程监测中心内部网络架起了安全通道，使得部分维护工作及时性大大提高，对于提高各项应用的维护能力奠定了基础，特别是售检票系统，相当多的维护工作均可实现异地实施，有效提高了应对突发问题的能力和效率。运维审计堡垒机还能对网络行为进行视频记录，为事后分析提供了精准的资料，提高了中心网络空间安全的管理水平。

二、应急保障，防患于未然

安全是中心头等大事，特别是重要节假日的保障，成为每个单位的核心工作。网管处的工作点多面广，如何保障各系统客流高峰期不掉链，关键是关口前移。因此，国庆节前我们加大了应急设备检查和维护力度，全面测试了对讲机基站UPS电源性能。协调联通运营商，调整了后石坞索道基站，大大改善了信号质量，确保了节日期间通讯顺畅。

为提升售检票系统整体应急处理能力，中天门检修时间，我们协调北京中诚科信工程师、山东众志工程师，将业务迁移集中，腾出一台备用服务器。这台服务器可以承担起移动支付服务器、票务平台服务器、数据库服务器等三个角色，大大提升了系统的应急能力。在不增加开支的前提下，多做事，做好事，是我们落实中心决策部署的新方法、新思路。

三、培训提升，磨刀不误砍柴工

建立中心机房巡检制度，细化巡检内容，提高巡检频率，并通过钉钉软件及时更新巡检日志，提高了协同工作的能力。同时节前我们在网管处内部对中心机房巡检内容以及故障处理进行了全面培训，充分落实中心“三大提升”要求，补短板提升自身能力。

为了让售票员、检票员更好的使用售检票系统，网管处安排专人分两个班次对山上的人员进行了维护、使用培训，重点讲解日常遇到的故障点解决办法，以及基本的使用维护常识，规范使用流程，提升故障处理效率，从而提高了系统的有效使用时间。通过培训，加深了大家对硬件的了解，特别是近期新补位到售检票岗位的员工，对系统有了整体认知，有能力更好的应对国庆高峰期的挑战，将“三大提升”落到实处。

四、交流学习，打铁还需自身硬

学习使人进步，尤其是日新月异的信息行业，学习和借鉴其他单位的先进理念和成熟应用技术，对于中心提高信息化建设水平更是一条事倍功半之路。我们利用周五下午休息时间，先后到泰山管委信息中心、移动IDC机房、联通钉钉展示中心以及山东众志电子有限公司，进行了深入了解和沟通。通过学习和沟通，大家对云计算、大数据、智慧景区等都有了深刻认识和身心感触，增加了建设智慧索道的信心和力量，拓展了视野、开拓了工作思路，提升了信息化建设的能力。

作为信息化建设者，资源共享方能开启“智慧”之路，才能优势互补，补齐短板，快速搭建起索道人自己的智慧家园。在沟通交流中，网管处积极争取到了中天门到山下机关的备用光纤通道，这为中心的应用平台特别是售检票系统增加了一条稳定、可靠、可控的信息高速公路，对于解决前期售检票系统出现的卡顿等网络故障提供了硬件支撑，缓解了我们的保障压力，同时，也为中心节约了10万元左右的光缆铺设费用，真正将节能降耗落到实处。

 通过学习交流，让我们认识到信息化建设空间大、难度大、投入大，需要根据中心的实际需求量身定做，摸着石头过河不如多了解、多学习，提高需求调研的能力，提升技术方案成熟度，减少投资风险。

五、国庆保障，统筹兼顾，尽心竭力

国庆期间，按照中心要求做好设备保障工作，特别是做好高峰期分流时的两站设备保障工作，做到工作无缝对接。关键岗位我们派人24小时值守，现场及时处理系统和设备出现的故障，确保系统出故障能快速恢复，这些举措，换来节日的平和有序，各应用系统稳定运行。

10月2日因数据库同步软件故障造成的售检票系统问题，当时我们山上山下联动，用最短时间恢复了票务系统。我们立即查摆反思，总结前期保障准备工作的不足，加强现场巡视，强化保障措施。节后，我们将对数据库服务器进行全面的数据瘦身、系统维护、硬盘整理，并协调北京工程师配合我们进行深度的数据维护。节日期间，闸机“票已检”故障增加，进一步确认了节前分析的疑似移动网络传输数据丢包的原因，我们及时更换网络通道，有效减少了此故障的发生。同时在分析中，我们发现节日期间监控浏览量增加，造成移动千兆PTN满负荷运转，这也是网络不稳定的重要原因。由于短期内无法升级网络设备，只能做好网络资源的开源节流工作。下一步我们将会同管理站，结合各岗位监控工作需求，优化一般监控客户端及查阅范围，保障重要岗位监控客户端使用，缓解网络压力。

通过节日期间的高强度应用检验，让我们明确了一些可以优化提升的方向。10月9日上午，网管处第一时间召开设备维护评价会议，深入分析、排查问题原因，梳理工作不足，追根溯源，集思广益，多维度思考解决问题的办法，形成最佳解决方案，进一步量化、细化、规范化维护保障工作。通过梳理，找出了工作上的短板。一是有些工作流程不标准、不规范，尤其是机房网络设备维修更换流程。节前保障流程，需要量化、数字化、标准化，我们将在节后迅速完善相关规章制度。二是动手实操能力有待提升，我们将利用冬训时机加强网管处内部人员对机房设备应急处置的实操培训，特别是对山上闸机部件的更换实操能力的培训，全面提升维护设备的能力。三是工作协调力度需要提升，因此，节后马上协调电讯运营商，对中天门到机关的网络进行达标性维修，保障数据传输质量，确保各应用系统稳定运行。

秋收，冬藏。双节过后的总结提升，优化改进措施落地，将会成为网络处工作的新起点。我们将全力以赴，争做智慧索道建设的排头兵，为中心保收增收贡献力量。