作者：贾璇靖

2020年已过大半，回顾前期工作，最大的收获就是实现了“自我突破”。从一名安检员转变为站台人员，岗位的变化既是机遇又是挑战。在此，首先要感谢各位领导及同事的指导和帮助，在我转岗的过渡期，使我很快地适应了站台服务人员的工作环境和工作内容，给予我鼓励和支持，让我更快的进步和成长。

经过在运营科数月的工作和学习，有了以下感想：

一、态度决定一切，有条不紊方能游刃有余

运营科始终遵循“文明服务，安全运营”的方针，围绕着提高服务质量全面展开各项工作，在站台服务期间，最大的收获就是孙斌科长多次强调的细心服务。在每一次搀扶老弱病残的游客时，在每一次轮椅进站需要减速和把轮椅安全传递上车时，这种融入在站台工作中的每时每刻的细心服务是一张张微笑的脸，是一句句的细语问候。高质量、高标准和超价值服务，让游客感到温馨、感到暖心。

二、学无止境，实践是最好的课堂

在站台服务岗位上，重中之重是做好对上下车游客的服务和安全保障。站台服务的第一天我们就进行了转岗培训，郑伟科长和机电科张毅组织了关于站台紧急停车仪器设备的学习，对收车挂车时要用到的升降台操作按钮进行了详细的讲解。在他们的指导下，我进行了实际操作，使我对这些站台常见问题和遇到各种突发事件后需要采取的措施有了深刻的认识，为今后工作中的应变能力和解决问题的能力打下了基础。

三、变的是岗位，不变的是初心

面对新的工作环境，迅速调整好工作模式的转变，进入“新角色”。要坚持干什么学什么，缺什么补什么，向本班次宋明法、谷嘉俊等有丰富经验的同事学习,在节日期间，熟练运用满厢定员的技巧。

这几个月的实践锻炼，使我增长了阅历，在今后的工作学习中，我要与时俱进、不断提升自我，撸起袖子，加油干。