作者：赵琦

俗话说:“不学礼，无以立”，礼仪不单是穿衣戴帽，而是包含为人处事的大学问。为提高服务质量，我利用下班后的时间对服务礼仪进行了重新学习。

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。这次服务礼仪学习包括了仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、仪态礼仪、语言礼仪。仪容礼仪说明了发型和妆容的标准要求；仪表礼仪说明了工作着装要求；表情礼仪介绍了微笑、目光眼神的运用；仪态礼仪包含了站姿、走姿、坐姿、手势的运用规范；语言礼仪说明了服务语言的基本准则和细节。

通过这次学习,让我深刻的认知到礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性。个人的角度而言，有助于提高个人的自身修养，有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。从中心的角度而言，可以美化索道形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升索道的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度可以，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。在今后的服务工作中，微笑面对游客，耐心的解答游客的问题，用积极的心态来面对游客，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造索道良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务给来往游客留下美好的印象，做一名优秀的索道服务人员。