金秋送爽歌盛世，团花簇锦迎国庆，劳动是最美的绽放，坚守是最质朴的爱国表达。在喜迎祖国70年华诞之际，泰山以其雄伟壮观、国泰民安的伟大形象，引无数游客纷至沓来。在这个关键时期，如何保障安保维稳，给游客提供更优质的服务，实现经济效益社会效益双攀升，成为摆在我们面前的一份答卷。作为答卷人，中心从不敢有丝毫怠慢，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，以勇做新时代泰山“挑山工”为抓手，以索道站全程用心服务游客为实践平台，将“把游客当走亲戚的亲人”的理念植根心中，从游客最关心、最需要的方面入手，刀刃向内抓整改，全面提升服务。节日期间中心领导和全体员工履职尽责，加班加点，坚守在工作现场，一举一动展示微笑服务，一丝不苟巡查设备设施，一如既往热情耐心待客，在游客导向分流、维持排队秩序、旅游厕所服务、服务旅游党性闪光等方面扎实基础工作，面对新情况，不断研究推出新举措，在完善、提升旅游环境秩序的道路上大踏步前行。游客无疑是我们这次黄金周工作的阅卷人，面对10月3日客流高峰难题，中心全力以赴全天运送近6万人次，其中，中天门索道运送近4万人次，桃花源索道分流近1.5万人次，给游客交上了一份满意答卷。
提高站位，坚守安保维稳工作底线。10月3日是节日期间客流量最多的一天，中天门索道从早上不到5点一直运营至晚上9点，停车后，尽管身体都非常疲惫，但是中天门索道上站值班站长邓超、张珂仍然按照规定，带领科室管理人员对站区进行安全巡视，在确保每个区域正常后，才回宿舍休息。这仅仅是中心安保维稳工作的一个镜头。从8月26日起，根据省、市安保维稳工作的要求，中心实行山上双领导带班值守制度，每天都有2名班子成员在山上值班备勤。国庆节期间，中心班子成员全部值班住勤，并成立现场指挥部，三条索道站也相应成立了5个由值班站长任组长的应急处置小组，从政治高度强化安保维稳工作，严格按照中心提出的“越到关键时候，越要瞪起眼来”的要求落实各项工作，通过与职工同吃同住同劳动，进一步密切干群关系，增强团队凝聚力，营造团结和谐进取的氛围。节前，各索道站相继开展了反恐应急演练，使全体员工熟悉掌握了应急处置程序，锻炼提升了科室间联动能力；完成线路支架防爬安全门的设计和安装工作，有效防范了游客攀爬支架带来的危险和蓄意破坏支架设备行为的发生；通过“一对一”骨干帮带使年轻员工迅速掌握安检工作要点，为节日繁重安检工作增添年轻力量。节日期间，通过机电人员支架巡检和保卫人员监控观察，切实保证了支架区域和站房辖区安全。在游客高峰期维持游客排队方面，站区周边形成了以保卫科为主，协调武警、消防、保洁人员重点布防模式，即：重点部位固定人员值守、硬质栏杆通道流动巡视、临时排队部位增派人员等，切实做到游客排队排到哪儿，执勤人员就跟到那儿。同时要求执勤人员注意观察游客言行和举止，及时回复游客的旅游咨询，避免游客在长时间的排队过程中没人搭理而产生焦躁情绪，发生拥挤推搡行为等，保证游客排队秩序井然有序。10月4日、6日，针对降雨持续时间长、游客下山心情急切的实际情况，所有维持秩序人员身穿雨衣坚守在风雨中，尽管雨水打湿了衣裤，站在风中身体发抖，但是他们仍然不厌其烦地给游客解释答复，成为风雨中一道美丽的风景。
多措并举，让游客舒适平安畅行。为了将“把游客当走亲戚的亲人”理念落实落地，开花结果，中心从游客最关注的烦心事、揪心事、急需事入手，推出一系列新设施、新举措，想法设法为游客创造舒适旅游环境，得到游客充分肯定和满意。中心今年按照3A+标准，改建、新建的旅游厕所国庆节期间全面对游客开放，各站采取科室包保方式，强化卫生保洁，并免费提供手纸和洗手香皂，急游客之所急，为游客带来极大方便，高峰时期每天使用人次达到上万人次，并且确保每个厕所手纸都做到不间断地补充，坚持不断档，期间共提供手纸近1000卷。10月4日和6日，两次降雨给游客带来了一次雨中登泰山的美好体验，但也给游客带来了一些不便，中心想游客之所想，及时在游客通道铺设防滑垫，并免费发放雨衣。在南天门站，正在发放雨衣的运营科长李建勇深有感触地说道，“当游客穿上雨衣温暖身体的那一刻，不禁为我们的服务竖起大拇指，称赞泰山索道服务好，想的细，听到游客的赞扬，我感到中心为游客免费发放雨衣是有价值的、有意义的。”据统计，节日期间三站共发放免费雨衣2000余件。桃花源索道管理站挑选5名经验丰富的工作人员，在运营站长杜前家的带领下，在南天门宾馆附近设立导向分流咨询站，按照服务时间前移、服务方式多样、服务语言精准、服务人员专业的要求，全力以赴做好义务咨询服务，最大努力为游客服务、为景区减压、为索道添彩。南天门站新建售票房启用后，游客购票空间增大，但是客流高峰期排队栏杆如何使用？既要保证游客购票通道顺畅，又能便于游客购票后与家人同行，避免人票分离太远，影响检票进站。围绕这一难题，在客流高峰时段，运管处和中天门索道管理站人员集思广益，不断探索，先是正常放行，发现游客购票后再找寻家人困难，分开较远，造成游客都集中在检票区域，而持票人在后面，影响进站速度；然后采取分段放行，让购票人员先进入购票，再放行排队人员，但是造成人一哄而上，秩序维护困难；后来又采取提前告知让购票人先进入购票通道，购票后再回到队伍中，尽快与家人汇集等。通过各种方案的试行，对如何改进游客通道保持畅通方面积累了一些经验，目前对于各种方案的探索还在继续。另外，高峰时段，安检科认真执行安保维稳工作要求，不断提升工作效率；检票岗实行双岗双检制度；站台采取4+1模式，执行“满厢定员”，有力地保证了客运效率。尤其是在执行“满厢定员”方面难度较大，在站台4岗模式中，大家说最难得就是安排8人进入乘车区域，还特别给它定为1号位，其次是组织游客上车的岗位为C位，在看似幽默风趣的语言中凸显重要性。忙碌一天，大家口干舌燥、嗓子沙哑，含上金嗓子、草珊瑚又开启新的一天。
防患未然，保证设备设施安全运行。天刚蒙蒙亮，值守线路支架的机电人员已经整装待发，他们将到距离站房较远的其他支架去进行一天的值守，“索道设备的安全运行是我们机电工作的基础，更是我们坚守的底线”，在与机电站长宋建军的交谈中，他认真地说，“国庆节客流量大，设备运行时间长，索道设备的安全面临极大地考验，也是检验我们工作的试金石。前不久，中心为线路支架安装两处防腐木值守平台，改善了线路值守条件，一早就安排机电人员到线路支架去值守就是最大程度地为设备安全保驾护航。”节前，中心和三站对索道设备进行了一次全面的检查检修，防患未然，对部分有安全隐患部件进行了更换。节中，侧重于运营中的安全值守和运营后的安全检查，通过认真观察并记录设备运行参数，不定时巡视设备，保证索道设备始终处于一种安全稳定状态。中天门索道要求控制室必须有一名经验丰富的副科长值班，真正做到设备安全运行心中有数。桃花源索道针对9月份刚完成钢丝绳截绳工作的实际，重点对钢丝绳编结部位进行重点测量检查，并在运行中加强监控，确保其处于安全状态。10月5日，早上5点40巡线时，发现风速过大无法正常运营，随后，中心技术处、安监处和三站机电人员加强沟通和现场监控，并在确保安全的情况下于9点开启低速运营，为游客尽可能提供服务。售检票系统是运营服务重要的组成部分，网络的稳定至关重要，为此节日期间网管处安排人员到中天门、桃花源和中心机关住勤值班，随时做好售检票系统网络保障。另外，针对游客使用移动电话通话质量差、使用网络支付索道购票款存在信息延迟等问题，中心在节前安排网管处积极与移动、联通、电信等三大运营商沟通协调，在索道站周边区域增加基站，扩充基站客户量，扩大通话信号覆盖面。同时，在售票室增加路由器，提高网络质量和稳定性，提高网络支付速度。节日期间，手机支付占比 ，支付延时现象得到有效改善。
党建活动，展现最美索道祝福祖国。“快看啊，好漂亮，把它照下来”，游客们纷纷拿出手机拍摄下中天门索道管理站用鲜花摆成的“国庆70周年”大幅图案，南天门出站小广场上鲜花摆成小图案也吸引大量游客驻足拍照留念，记录下美好的旅行。10月1日，桃花源索道管理站开展了庄重的升国旗活动，并邀请游客参加“同庆建国70周年”签名活动。“能在工作岗位上以这样的方式为祖国庆生，感觉很有意义，”白勇站长自豪地说，“我们忙碌的背后是游客实打实的满意，节假日坚守在工作岗位上，为游客提供优质服务，每当看到游客会心一笑、听到满意的评价，我的内心就充满了幸福感。”为营造浓厚的节日氛围，抒发爱国情怀，节前，中心对索道站环境布置和党团活动进行了具体安排。三站组织了环境卫生大扫除，悬挂国旗、彩旗和大红灯笼，摆放时令花草，更新了各类标识牌，在显著位置摆放“庆祝新中国成立70周年”宣传标语，以整洁大气、朴素温馨的旅游环境迎接国庆节的到来。期间，中心各支部结合实际开展了党建活动。其中机关党总支在节前主题党日活动中，发出节日值班微笑服务倡议、中天门索道管理站开展党员先锋示范岗活动、桃花源索道管理站在上下站设立泰山索道志愿服务岗、后石坞索道管理站在大门口设立旅游服务咨询台、汽车队全员上岗做好节日用车备勤等，以党建引领，推动职工履职尽责。10月1日起，中心各支部结合实际以不同形式观看了国庆大阅兵和庆典，激发起了全体职工的爱国奉献情怀，将对祖国的热爱和祝福转化为坚守岗位的工作热情。同时，各索道站在候车走廊的显示屏上重复播放国庆阅兵短片，让游客在游览泰山的过程中也深切感受到祖国的日益繁荣和强大，增强自豪感。更值得一提的是，从索道站站长、副站长转到中心安全技术委员会的王长友、毕延锋、曲涛、贾爱军等4名老同志也积极主动加入到旅游厕所的卫生保洁中，10月2日至6日，他们全员全程在中天门索道下站旅游厕所值守服务，充分体现出老党员的奉献精神，更为年轻同志起到了模范引领作用。
今年国庆节有晴天、有风雨，可谓答题全面且有难度，时间定格，相信通过我们辛勤努力的付出必将得到游客的满意和高分好评。面带微笑服务游客、耐心细致导向分流、及时制止排队游客间争吵、搀老扶幼送温暖、发放免费雨衣、风雨中坚守、厕所卫生不间断保洁、游客通道卫生不停扫、设备安全检修巡视不丢松等一幅幅生动画面，充分展现了今年以来在中心“六大提升”工程的推动下，全体职工寻标对标争先进位，在急难险重工作中勇于付出，甘于奉献，以实际行动践行新时代泰山“挑山工”精神，安保维稳、服务游客取得新成效，展现出泰山索道新形象。
红旗引领，路在前方，在奋进的征途上有我们泰山索道追梦人……
（作者：党建办公室）