中天门索道

作为服务行业来说，微笑服务已经是最基本的要求了，也已经达成了全社会的共识。

但是，我们每个人在社会中工作、生活，随着所处场景的不同，个人的身份也在不断变化。当我们走入商场、影院……我们就是消费者，是服务者眼中的上帝。当我们来到岗位上，四面八方的香客、游客，又成为了我们的上帝。

如何快速转换身份，在工作中、在自己的岗位上，以一个服务者的身份，全身心的、持之以恒的、以游客为中心做好微笑服务，对于很多人来说，并不是一件能够非常容易做到的事情。因此，需要管理人员经常性做好思想教育和带头示范。

保卫科充分发挥部分管理人员、党团员、老同志的模范带头作用，在工作生活中，随时随地、不失时机的对科室人员进行提高服务意识的引导，通过回忆过去、对比现在的方法，共同寻找以前服务工作的不足，通过分享自己旅游时遇到事例和在网络上看到的新闻事件，共同寻找自身岗位在服务方面存在的不足，潜移默化的，给科室成员灌输应该如何做好服务和做好服务工作的重要性，思想上理解了，行动上就没有了困难。

做好微笑服务，提高服务标准，首先从对内部服务开始。从今年春节过后，每到换班时间，保卫科人员都会微笑着站在门口，朝着上下班的同事微笑着招一招手，扫除了工作的疲惫和路上的劳累，同事们对你微笑着点一点头，心情也会变的美好起来，一个小小的改变，拉近了心的距离，拉近了人的感情。

提升工作开展以来，科室人员服务意识有了很大提高，遇到咨询、求助游客，都能够热情帮助。
但是也存在一些问题，比如游客排长队时，维持秩序的工作非常辛苦，而此时的游客同样也是身心疲惫，经常还会遇到胡搅蛮缠、不守秩序的游客，遇到这种情况的时候，很多人往往就会情绪失去控制，口不择言，反而被游客抓住口误，进一步进行刁难或者引发投诉。因此，这个时候就需要头脑冷静，把排队进站的公平规则给游客讲清楚，不理会游客的挑衅性语言，有理有据的拒绝对方的无理要求，不要让对方抓住服务态度及语言的失误来做文章。

国庆黄金周到来之前，保卫科员工根据平时遇到各种不同的情况认真总结，把遇到的问题及处理方法及时的进行交流，然后找到处理这类问题的一个最好的方法，给其他同志提供一个参考。

泰山的美景吸引着各地的游客慕名前来，这是大自然的杰作，我们有幸享受这泰山的恩泽。我们面对八方来客，报以真诚的微笑，给予家人般的热情，这是我们对泰山的回报，对游客的回报。泰山的景色，游客会记住，我们的微笑，游客也会记住。因为，微笑，是旅途中最美的风景。