作者： 谷嘉俊

“你笑起来真好看，像春天的花一样”。微笑，背后是充满善意的美好，是给人以阳光的表情。对于服务行业，它不仅是工作者的职责所需，用微笑使自己和整个行业拥有良好的形象，让游客容易接纳你，更重要的是表现出你的善意、尊重和友好，进而产生“宾至如归”的感觉，有利于同游客建立良好的沟通渠道和服务关系，更好的做好服务的工作。

微笑时要发自内心的微笑，这样才能显得亲切、真诚,让我们的游客有“宾至如归”的感觉。对于我们服务人员来说，微笑应该是习惯的表情,养成良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界。

当然，微笑不是目的，只是迅速拉近与游客之间关系的手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为游客服务，真正的做到让游客有一种“走亲戚，串门子”的亲切感。

微笑，也是肢体语言的一种。什么是肢体语言？就是那些可以反映真实情感和感受的“非口语”交流的元素。比如我们的肢体动作、面部表情和仪态举止等等，如果可以读懂这些信号，就可以将其为我们所用。比如一句，“您好”一个微笑，会更快速的让游客对我们产生好感，拉近与游客的关系。

一方水土养一方人，我们山东人性格豪爽，说话直白，有时说话声音大，语调硬，容易在跟游客的沟通中造成不必要的误会。但是如果我们在与游客交流的过程中多加上一句“您好”，加上一个“请”字，就会得到意想不到的惊喜。

雨果曾说：“有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情;还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。”

炎热的暑期已经来临，更多的游客即将来到泰山，领略自然的美景，而我们也将面带微笑，带着饱满的热情，接受每一位游客的检阅。