作者：王晓伟

微笑是一种表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文化研究表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段。

生活该微笑面对，工作更该如此。泰山索道作为一个旅游服务单位，理应要求每一位员工微笑服务，给游客更舒心的搭乘体验。但今年是特殊的一年，新冠疫情爆发以后，各个单位和个人都在摸索着慢慢恢复中。但是每一个人都不能掉以轻心，仍要做好安全防疫工作，戴好口罩、随时做好消毒等，每一步都必不可少！那么这样严密的遮挡下，又该如何体现出微笑服务呢？！

我想，这并不是一个困难的问题，因为微笑服务不只表面的笑容，更重要的是你自身的一种从心而发的服务态度。柔和的语音、亲切的态度、标准的服务礼仪等等，这些一起都可以构成我们的微笑服务。让游客即使隔着口罩也能感受到我们索道员工从心而发的微笑。

而我们也早已在一次次工作中总结出了自己的经验。虽然我们也想做到完美，但有时真的会碰到一些无理取闹的游客，这时的我们仍要坚持微笑服务。那么就需要我们有宽广的胸怀，谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

同时在生活中我们也会遇到一些令自己感到郁闷伤心的时候。这时需要我们多找朋友家人倾诉，不将不好的情绪带入工作中来，善于“清洗过滤”，不能将自己的情绪发泄在游客身上。做好微笑服务，做好自己的本职工作，让自己从内心深处强大，面向阳光，无惧风雨！